Sh수협은행이 ‘즐거운 일터·건전한 사내 문화’를 만들기 위해 시작한 캠페인을 다룹니다. 직원들의 행복을 최우선으로 삼아 아·보·약 캠페인을 통해 불합리한 관행을 개선하고, 고객 중심의 업무 환경을 조성하는 과정을 소개합니다.
Sh수협은행의 새로운 도전, 아·보·약 캠페인
Sh수협은행은 직원들이 일터에서 행복을 느끼고, 이를 기반으로 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 ‘아·보·약’ 캠페인을 시작했습니다. 이 캠페인은 ‘아주 보통의 약속’이라는 뜻을 담고 있으며, 일상 속에서 소소한 즐거움을 찾자는 ‘아주 보통의 하루(아보하)’라는 트렌드에서 영감을 받았습니다. 은행 측은 평범한 업무 환경 속에 자리 잡은 불합리한 관행을 찾아내고 이를 개선함으로써 직원 모두가 긍정적인 변화를 체감할 수 있는 문화를 만들고자 합니다. 이 과정에서 단순히 표면적인 변화를 넘어 실질적인 업무 효율성과 직원 만족도를 높이는 데 초점을 맞췄습니다.
캠페인은 전 직원을 대상으로 한 사내 조사에서부터 시작됐습니다. 조사에서는 개선이 필요한 관행을 파악하고, 이를 바탕으로 팀장급 이상의 관리자들이 스스로 실천할 과제를 선정하도록 했습니다. 이는 단순히 위에서 아래로 지시하는 방식이 아니라, 직원들의 목소리를 반영해 함께 만들어가는 변화를 지향한다는 점에서 의미가 큽니다.
직원 행복이 고객 서비스의 첫걸음
Sh수협은행의 신학기 은행장은 “고객에게 몰입해 최고의 서비스를 제공하려면 직원들의 만족이 전제돼야 한다”며 캠페인의 취지를 밝혔습니다. 그는 관리자들이 앞장서서 고객 지향적인 업무 환경을 조성하고, 직원들이 행복한 일터에서 근무할 수 있도록 적극 지원하겠다고 강조했습니다. 이는 은행이 단순히 수익을 추구하는 금융기관을 넘어, 직원과 고객 모두에게 가치를 전달하는 조직으로 거듭나고자 하는 의지를 보여줍니다.
실제로 Sh수협은행은 최근 몇 년간 경영 성과에서도 긍정적인 결과를 보여주고 있습니다. 2022년에는 세전 당기순이익 2905억 원을 달성하며 전년 대비 58억 원 증가한 실적을 기록했습니다. 총자산은 약 4조 7000억 원 증가한 61조 8601억 원에 달했고, 고정이하여신비율은 0.44%로 건전성을 유지했습니다. 이러한 성과는 직원들의 노력과 사내 문화 개선이 뒷받침된 결과로 해석됩니다.
가족친화적 기업문화로의 확장
Sh수협은행은 ‘즐거운 일터’를 넘어 가족친화적인 기업문화를 확산시키기 위한 노력도 기울이고 있습니다. 2025년 3월, 은행은 금융권에서 진행하는 ‘저출생 극복 캠페인’에 동참하며 출산과 육아에 대한 긍정적인 사회 분위기를 조성하는 데 힘을 보탰습니다. 신학기 은행장은 직원들과 함께 이번 캠페인에 참여하며, 은행 업무의 특성상 고객 접점이 많은 환경에서 직원들이 가족과 일의 균형을 이룰 수 있도록 돕겠다고 밝혔습니다.
이러한 노력은 단순히 캠페인으로 끝나는 것이 아니라, 실질적인 정책으로 이어지고 있습니다. 예를 들어, 은행은 직원들의 의견을 수렴해 유연 근무제나 육아 지원 제도를 강화하는 방안을 검토 중입니다. 이는 저출생 문제를 해결하는 데 기여할 뿐 아니라, 장기적으로 직원들의 삶의 질을 높이는 데도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대됩니다.
사내 문화 개선의 구체적인 실천
‘아·보·약’ 캠페인은 구체적인 실천 과정을 통해 사내 문화를 바꾸고 있습니다. 은행은 조사 결과를 바탕으로 불필요한 보고 절차를 줄이고, 업무 효율성을 높이기 위한 디지털 도구 도입을 추진하고 있습니다. 또한, 팀장급 직원들에게는 팀원들과의 소통을 강화하고, 업무 부담을 줄일 수 있는 방안을 마련하도록 독려하고 있습니다.
한편, Sh수협은행은 직원들의 역량 강화를 위한 교육 프로그램도 확대하고 있습니다. 2023년 전국 영업점장 워크숍에서는 우수 영업점을 포상하고, 사업 목표를 공유하며 직원들의 동기를 부여했습니다. 이러한 활동은 직원들이 자신의 역할에 자부심을 느끼고, 더 나은 업무 환경에서 성장할 수 있도록 돕는 데 목적이 있습니다.
미래를 향한 Sh수협은행의 비전
Sh수협은행은 이번 캠페인을 통해 단순히 현재의 문제를 해결하는 데 그치지 않고, 미래를 준비하는 발판을 마련하고 있습니다. 직원들이 행복한 일터에서 근무하면, 이는 자연스럽게 고객 만족도로 이어지고, 나아가 은행의 지속 가능한 성장으로 연결될 가능성이 높습니다. 은행은 이를 위해 지속적으로 직원들의 의견을 반영하고, 변화하는 시대에 맞춘 유연한 정책을 도입할 계획입니다.
또한, Sh수협은행은 사회공헌 활동을 통해 지역사회와의 상생을 도모하고 있습니다. 예를 들어, 해양 생태 환경 개선을 위한 환경정화 활동이나 어촌 가구 지원 활동은 은행이 단순한 금융기관을 넘어 사회적 책임을 다하는 모습을 보여줍니다. 이러한 노력은 직원들에게도 긍정적인 영향을 미치며, 일터에서 느끼는 자부심을 더욱 높여줄 것으로 보입니다.